Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Wenn Sie einen Kauf zurückgeben möchten, nur weil Sie es sich anders überlegt haben, gilt die „Geld-zurück-Garantie“ nicht. Machen Sie in diesem Fall einfach von Ihrem Widerrufsrecht gemäß den Erläuterungen in den Allgemeinen Verkaufsbedingungen Gebrauch.

RÜCKGABE NICHT VERBRAUCHTER PRODUKTE

Sie haben ein Widerrufsrecht, das Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer gesamten Bestellung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen ausüben können.

Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist per E-Mail oder auf unserer Website kurku-ma.com im Abschnitt „ Kontakt “ über Ihre Entscheidung zum Widerruf informieren. Sie erreichen unseren Kundenservice kostenlos unter 09 80 80 95 43 (kostenloser Anruf Montag bis Sonntag von 8.00 bis 20.00 Uhr).

Rücksendungen müssen so schnell wie möglich und maximal innerhalb von 6 Tagen nach Mitteilung Ihrer Widerrufsentscheidung erfolgen (Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten).

Der Artikel muss ungeöffnet, unbeschädigt, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.

60-TAGE GELD-ZURÜCK-GARANTIE

Aus Sorge um die vollständige Zufriedenheit unserer Kunden und da wir von der Wirksamkeit unserer Produkte voll und ganz überzeugt sind, bieten wir Ihnen unsere kommerzielle Garantie „zufrieden oder erstattet 60 Tage“ an.

Diese Garantie betrifft nur die Maske. Sollten Sie keine Ergebnisse erzielen, erstatten wir Ihnen die vollen Kosten für die Maske.

Unter welchen Bedingungen profitieren Sie von unserer „Zufrieden oder erstattet“-Garantie bei Kurku-ma?

• Sie haben Ihren Einkauf auf unserer Website kurku-ma.com getätigt
• Dass die von Ihnen zurückgegebene Maske bestimmungsgemäß verwendet wurde und keine Anzeichen übermäßiger Nutzung aufweist.

(Andernfalls behält sich Kurku-ma das Recht vor, die Rückerstattung zu verweigern.)

• Dass sich die zurückgegebene Maske in einem guten körperlichen Zustand befindet, d. h. dass sie weder freiwillig noch unfreiwillig misshandelt wurde. Ihr Verhalten gegenüber dem Produkt darf nicht Gegenstand einer Debatte sein.
• Senden Sie die Maske mit der Bitte um Rückerstattung innerhalb von maximal 6 Tagen ab dem Datum der Bestätigung der Rückgabevereinbarung.

(Der Stempel des Spediteurs dient als Nachweis und die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung.)

Anweisungen und Voraussetzungen

→ Wie und wohin kann ich meinen Erstattungsantrag senden?

• Senden Sie eine E-Mail an contact@kurku-ma.com und geben Sie dabei die folgenden Elemente an:

1. Ihr vollständiger Name sowie die für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse sowie die Bestellnummer

2. Die genaue Beschreibung des Grundes für Ihre Unzufriedenheit mit der Wirksamkeit der Kurku-ma-Reihe (Vorsicht, die Haut braucht eine gewisse Zeit zur Regeneration und reagiert empfindlich auf die Einführung einer neuen Pflegeroutine oder die Verwendung neuer Produkte), die Wirksamkeit tritt daher möglicherweise nicht sofort ein)

3. Zwei mit Zeitstempel versehene Fotos, die die mangelnde Wirksamkeit belegen, eines vor Ihrer Routine, das zweite weniger als 60 Tage nach Eingang Ihrer Bestellung.

Judith vom Kundenservice kümmert sich um Ihr Anliegen und meldet sich innerhalb von maximal 2 Werktagen per E-Mail bei Ihnen.

Sollten wir Ihre Erwartungen jedoch nicht erfüllen können, ist es unser Prinzip, Ihnen je nach Wunsch einen kurzen Telefon- oder E-Mail-Austausch anzubieten, um Ihre Situation besser zu verstehen und möglicherweise die Ursachen Ihrer Unzufriedenheit zu verstehen.

Unser Anliegen ist es, niemals einen Kunden unzufrieden zu machen.

 

ÜBER RÜCKGABEN

Wie sende ich ein Paket an uns zurück?

Schritt 1: Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen. Bevor Sie Ihr Paket zurücksenden, lesen Sie unbedingt unsere Rückgabebedingungen. Dass Ihr Kauf zur Rückgabe berechtigt ist und dass Ihre Anfrage innerhalb der angegebenen Frist gestellt wird. Konsultieren Sie unsere Allgemeinen Verkaufsbedingungen und die FAQ des Shops. Im Zweifelsfall zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren.

Schritt 2: Bereiten Sie Ihr Paket für die Rücksendung vor. Bitte stellen Sie sicher, dass sich die Produkte, die Sie zurücksenden, im Originalzustand befinden und sämtliches Originalzubehör und die Originalverpackung enthalten. Dadurch können wir Ihre Rücksendung schneller bearbeiten.

Schritt 3: Sobald das Rückgabe- oder Garantieverfahren vom Kundendienst bestätigt wurde, senden wir Ihnen spezifische Anweisungen für die Rücksendung Ihres Pakets. Befolgen Sie diese Anweisungen sorgfältig, um sicherzustellen, dass Ihr Paket uns in gutem Zustand erreicht.

Schritt 4: Warten Sie auf die Empfangsbestätigung. Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, senden wir Ihnen eine Empfangsbestätigung per E-Mail. Anschließend beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Rücksendung und führen die notwendigen Prüfungen durch.

Schritt 5: Rückerstattung oder Umtausch. Nachdem wir überprüft haben, dass Ihre Rücksendung unseren Bedingungen entspricht, veranlassen wir eine Rückerstattung. Wir schreiben den entsprechenden Betrag der bei Ihrem ursprünglichen Kauf verwendeten Zahlungsmethode gut.