Kurku-ma est une marque dont la maison mère est située au Royaume-Uni.

Cependant, notre engagement envers la communauté française est fort, car c'est en France que se trouve notre succursale qui dirige le service client et où sont basées la majorité de nos équipes.

Cette structure nous permet de rester étroitement connectés avec nos clients et de répondre efficacement à leurs besoins tout en bénéficiant d'une portée internationale grâce à notre maison mère britannique.

Notre présence en France nous permet également de nous adapter rapidement aux tendances et aux préférences locales, garantissant ainsi que nos produits et services répondent parfaitement aux attentes de nos clients en France.

A l'instar des plus grandes sociétés cosmétiques de luxe actuelles (notamment Dior, L'Oréal, …), nos produits sont fabriqués dans différentes régions d'Asie du Sud-Est.

Ces régions sont renommées non seulement pour leurs biodiversités exceptionnelles mais aussi pour leur savoir-faire ancestral riche en traditions de soins de la peau.
Collaborant étroitement avec des experts locaux, nous tirons parti des technologies avancées et des méthodes de production qui respectent et valorisent les principes de haute qualité et de durabilité.

La conception et la formulation sont supervisées par nos équipes en France, enrichissant ainsi chaque produit de la rigueur et du luxe typiques des plus grandes marques de cosmétiques. Les témoignages de nos clients satisfaits et les histoires de succès (Notamment disponible sur notre page témoignage) soulignent l'efficacité et la valeur de nos soins, nos produits sont également disponibles dans les parapharmacies où ils ont été rigoureusement évalués et approuvés.

Chaque étape de notre production est guidée par une dynamique éthique rigoureuse. Nos partenaires sont soigneusement sélectionnés pour leurs pratiques qui favorisent des conditions de travail justes et un impact environnemental minimal. Nos installations garantissent que chaque produit est fabriqué dans des conditions qui respectent les standards les plus exigeants.

Nous sommes transparents dans notre démarche de fournir des soins de qualité supérieure à prix juste. Nos produits sont soumis à des tests rigoureux pour garantir leur sécurité et efficacité.

Conscients que chaque peau est unique, nous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 60 jours. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de nous le retourner pour un remboursement complet de votre masque, même si le pot est entamé.

En choisissant Kurku-ma, vous embrassez une beauté qui respecte à la fois la tradition et l'innovation, tout en soutenant une production qui honore les principes de durabilité et d'éthique. Nous vous invitons à continuer ce voyage enrichissant avec nous, confiants dans la qualité et l'origine de chaque produit que vous choisissez.

Si vous n'avez pas réceptionné votre colis : 

• Rendez-vous à votre bureau de Poste local muni de votre numéro de suivi Colissimo mentionné précédemment pour vérifier si votre colis s'y trouve. Malgré les indications contraires dans le suivi, il est possible que votre colis soit retenu au bureau de Poste.
• Veuillez également vérifier auprès de vos voisins, au cas où votre colis aurait été livré chez eux par erreur.
• En cas de confirmation de la livraison de votre colis par les services postaux mais que vous ne l'avez pas reçu, Il vous sera demandé de nous retourner une attestation sur l’honneur signée ainsi que la photocopie de votre pièce d’identité. Ces éléments nous permettront d'ouvrir un litige auprès du transporteur et l'ouverture d'une enquête approfondie concernant votre colis auprès de l’agent chargé de la livraison. Les conclusions de cette enquête seront susceptibles d'entraîner une enquête par les autorités compétentes.

En cas d’erreur ou d’imprécision dans le libellé des coordonnées, Kurku-ma ne pourra être tenue pour responsable de l’impossibilité de livrer la commande.

Votre suivi n'indique aucune nouvelle information depuis qu'il a été marqué comme expédié, pas de panique. Il se pourrait bien que le transporteur ait oublié quelques étapes essentielles et votre suivi s'affichera certainement le jours même de la livraison. Avez-vous pensé à vérifier l'acheminement en temps réel en bas de la page "Suivi de commande" ?

Votre commande peut avoir du retard pour plusieurs raisons :

- Délai supplémentaire lié au rapatriement de la marchandise dans notre entrepôt d’expédition;
délai supplémentaire de livraison qui est du ressort du transporteur.
- Si vous constatez un retard réellement anormal sur le suivi du transporteur, nous vous invitons à contacter notre service client.

Oui, c'est possible ! 48h avant la livraison de votre colis par la poste, vous recevrez une notification comprenant le N° de suivi colissimo par email et/ou SMS.

Vous devez faire votre choix en ligne avant minuit le jour de réception de de la notification de livraison (et jusqu’à dimanche minuit si vous avez reçu la notification un samedi).

Pour faire une demande de modification de livraison :

1. Rendez-vous sur l'outil de modification de livraison.
2. Saisissez le numéro de suivi ou le numéro d'avis de passage, (sans espace et en majuscule dans le cadre prévu à cet effet) et le code postal de destination. 
3. Choisissez une autre date de livraison à votre domicile ou sélectionnez le bureau de poste ou le point de retrait La Poste de votre choix, situé à proximité de l'adresse de destination.

Une confirmation vous sera envoyée par email.

Oui, les produits de chez Kurku-ma© sont adaptés à tous types de peaux. La composition est faite d'huile végétale et de curcuma, des produits naturels procurant une hydratation profonde et intense permettant donc son utilisation sur une peau sèche sans déstabiliser une peau grasse.

Nos produits sont végétaliens et sans cruauté envers les animaux. Nous ne testons pas sur les animaux et n'utilisons aucun composant ou sous-produit animal.

Si vous êtes inquiet ou avez des problèmes de peau spécifiques, nous vous recommandons de consulter votre médecin ou de tester le masque sur une petite surface pour voir comment votre peau réagit.

Nous vous recommandons d'utiliser le masque au maximum 3 fois sur 10 jours glissants.

Chaque pose doit se limiter à 15/20 minutes maximum.

Tout à fait. Notre boutique utilise la technologie de cryptage avancée SSL qui vous garantit une sécurité maximale, notamment sur la protection des données informatiques et bancaires en ligne. Vos informations sont cryptées et envoyées directement à notre service de paiement sécurisé, où votre demande de paiement est analysée et autorisée après contrôle contre le vol de cartes de crédit et la fraude. Vos informations bancaires ne sont en aucun cas stockées sur nos serveurs informatiques.

Une fois votre commande effectuée, attendez 3 jours après votre commande. Si vous n’avez pas reçu l’email de confirmation avec votre numéro de traçabilité, demandez-le nous via E-mail. Pour suivre votre colis, il vous suffira de vous rendre tout en haut de la page d'accueil de notre site, rubrique "Suivre ma commande", et de suivre tout simplement les indications.

Bien que nous connaissions un taux de satisfaction incroyablement élevé, vous avez la possibilité de nous renvoyer votre commande dans un délai maximum de 60 jours après réception afin d'être remboursé.

Concernant le masque pour le visage, nous vous remboursons même si le produit est consommé et si vous n'obtenez pas les résultats attendus.

Concernant le reste de la gamme Kurkuma, il sera nécessaire de faire un retour avec l'emballage du produit dans son état neuf afin d'obtenir le remboursement.

Nous sommes navrés par cet incident qui vous empêche de commander sur la boutique Kurku-ma. 

En cas de refus de paiement, votre commande est automatiquement annulée. Pour obtenir une aide complémentaire, vous pouvez contacter notre Service Client.

N'hésitez pas également à joindre votre banque afin de savoir pourquoi votre carte ne fonctionne pas. Rassurez-vous, ce type de problème peut arriver sans qu'il n'y ait de problème particulier avec votre carte.

Votre banque pourra vous donner une explication. Peut-être deviez-vous vous identifier sur un smartphone pour valider le paiement ? C'est l'une des possibilités.

Nous ne sommes pas une simple marque de Cosmétique, nos valeurs sont profondes et notre mission est très engagée.

1. Expertise réelle en hyperpigmentation et acné : Nous travaillons chaque jour sans relache sur l'évolution de nos produits, leurs compositions tout en proposant des solutions avancées simples et faciles à comprendre. Différents experts accompagnent Kurku-ma au quotidien.

2. Pour tous et pour toutes : Nous avons à cœur de rendre une peau belle et saine accessible à tous, et non seulement à un groupe restreint de personnes. Car oui, nous pensons que chaque personne sur terre mérite d'être belle naturellement et sans traitement superficiel.

3. Actifs Naturels et scientifiquement soutenus : nous utilisons des ressources naturelles, douces et reconnues dans la médecine traditionnelle et moderne pour leur efficacité sur tous types de peau ainsi que les dernières recherches scientifiques pour créer nos produits contrairement à d'autres marques utilisant des actifs soit chimiques soit complexes.

4. Vous êtes notre priorité: Votre satisfaction nous importe plus que tout le reste. C'est pourquoi nous surdélivrons la qualité de nos services et de nos produits pour garantir votre pleine satisfaction.