Politique de retour & remboursement

Si vous souhaitez retourner un achat simplement parce que vous avez changé d’avis, la garantie “Satisfait ou remboursé” ne s’appliquera pas. Dans ce cas, il suffit  simplement d’exercer votre droit de rétractation conformément aux explications fournies dans les Conditions Générales de Vente.

 

RETOURS PRODUITS NON CONSOMMÉS 

 

Vous bénéficiez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai de 14 jours à compter de la réception par vos soins de l’intégralité de votre commande, conformément à la réglementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par e-mail ou sur notre site kurku-ma.com, rubrique « Nous contacter ». Vous pouvez contacter sur notre service client gratuitement  au 09 80 80 95 43 (appel gratuit du lundi au dimanche de 8h à 20h). 

Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) dans les meilleurs délais et dans les 6 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

L'article ne doit ni être ouvert, ni endommagé, ni utilisé et dans son emballage d'origine.

 

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 60 JOURS

 

Soucieux de l’entière satisfaction de nos Clients, et puisque nous sommes pleinement convaincus de l'efficacité de nos produits, nous vous faisons bénéficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursé 60 jours.

Cette garantie ne concerne uniquement le masque. Si vous n'obtenez aucun résultat, nous vous remboursons intégralement le pot du masque.

Quelles sont les conditions pour bénéficier de notre garantie “Satisfait ou Remboursé” chez Kurku-ma ?

• Avoir effectué votre achat sur notre site kurku-ma.com
• Que le masque que vous retournez ait été utilisé conformément à son usage habituel et ne pas montrer de signes d’une utilisation excessive.

(Dans le cas contraire, Kurku-ma se réserve le droit de refuser le remboursement.)

• Que le masque retourné soit dans un bon état physique, c’est-à-dire n’avoir subi aucun mauvais traitement, volontaire ou involontaire. Votre comportement à l’égard du produit ne doit souffrir d’aucun débat.
• Expédier le masque en demande de remboursement dans un délai maximum de 6 jours à compter de la date de confirmation d’accord de retour.

(Le cachet du transporteur faisant foi et les frais de retour étant à votre charge.)

 

Les instructions & Pre-réquis

→ Comment et où envoyer ma demande de remboursement ?

• Envoyez un email à l'adresse contact@kurku-ma.com en précisant les éléments ci-dessous :

1. Votre nom complet ainsi que l'adresse email ayant servi au passage de la commande ainsi que le numéro de commande

2. La description précise de la raison de votre insatisfaction sur l'efficacité de la gamme Kurku-ma (attention, la peau a besoin d’un certain temps pour se régénérer et être sensible à l'introduction d'une nouvelle routine de soins ou de l'utilisation de nouveaux produits, l'efficacité peut donc ne pas être immédiate)

3. Deux photographies horodatées attestant du manque d’efficacité, l’une prise avant votre routine, la seconde moins de 60 jours après la réception de votre commande.

 

Judith du service client prendra en charge votre demande et vous fera un retour par email dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.

Dans tous les cas, si nous n’avons pas su répondre à vos attentes, nous avons pour principe de vous proposer un court échange téléphonique ou par courriel, selon votre préférence, pour mieux comprendre votre situation et éventuellement comprendre les causes de votre insatisfaction.

Notre préoccupation est de ne jamais laisser un client insatisfait.

 

A PROPOS DES RETOURS

Comment nous retourner un colis ?

Étape 1 : Vérifier les conditions de retour . Avant de retourner votre colis, assurez-vous de vérifier nos conditions de retour. Que votre achat soit éligible au retour et que votre demande soit effectuée dans le délai spécifié. Consultez nos Conditions Générales de Vente et  la FAQ de la boutique. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter directement.

Étape 2 : Préparez votre colis pour le retour. Assurez-vous que les produits que vous retournez soient dans leur état d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine inclus. Cela nous aidera à traiter votre retour plus rapidement.

Étape 3 : Une fois le retour ou la procédure de garantie validée par le service client, nous vous enverrons les instructions spécifiques pour renvoyer votre colis. Suivez ces instructions attentivement pour vous assurer que votre colis nous parvienne en bon état.

Étape 4 : Attendez la confirmation de réception. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons une confirmation de réception par e-mail. Nous commencerons ensuite à traiter votre retour et à effectuer les vérifications nécessaires.

Étape 5 : Remboursement ou échange. Après avoir vérifié que votre retour respecte nos conditions, nous procéderons au remboursement. Nous créditerons le montant correspondant sur le mode de paiement utilisé lors de ton achat initial.