Kurku-Ma : Une information en toute transparence
Chères clientes, chers clients,
Nous avons récemment été informés que notre masque visage anti-imperfections fait l'objet d'une mesure administrative nous demandant de suspendre sa commercialisation. Afin de respecter pleinement cette exigence réglementaire et toujours agir avec intégrité, nous souhaitons partager avec vous toutes les informations de manière claire et objectifs.
Une mesure administrative, pas une alerte sanitaire
Nous comprenons que ce type de communication peut susciter des questions. Il est important de préciser que cette décision repose avant tout sur une question de réglementation et non sur une détection d'un risque démontré pour la santé. Aucun signalement de problème grave ou de plainte client n'a été enregistré depuis la mise sur le marché du produit. Bien au contraire, nous avons toujours reçu des retours très positifs de la part de notre communauté, et nous sommes fiers d'avoir pu accompagner tant de personnes dans leur routine beauté.
Pourquoi ce rappel par précaution ?
La Direction Départementale de la Protection des Populations (DDPP) – l'autorité en charge de la sécurité des consommateurs – nous a demandé de procéder au retrait temporaire du masque Kurku-Ma de la vente en France. Cette demande fait suite à la détection de traces naturelles de certaines substances minérales dans le produit (Bien que ces éléments soient naturellement présents dans l'environnement et dans de nombreux ingrédients d'origine végétale), le déclaration en situation de non-conformité réglementaire vis-à-vis des normes françaises en vigueur qui diffèrent d'autres réglementations internationales (Dont nous évoquons plus bas).
En d'autres termes, de minuscules impuretés d'origine minérale ont été identifiées lors d'analyses de routine. Il est important de souligner que ces éléments, bien que techniquement "non autorisés" dans un cosmétique, n'ont été trouvés qu'à l'état de traces et ne présentent aucun danger sanitaire avéré dans le cadre d'une utilisation normale. La décision de rappel est donc une mesure ultra-prudente imposée par les autorités, afin de satisfaire aux exigences légales les plus strictes. À ce jour, le masque Kurku-Ma n'a provoqué aucun effet nocif chez ses utilisateurs – un fait dont nous tenions à vous assurer pour que vous abordiez cette situation sereinement.
Des traces infimes, conformes aux normes internationales
Les analyses effectuées ont mis en évidence la présence de quantités très faibles de certains minéraux dans notre masque (notamment l'arsenic, le sélénium, le baryum, le cobalt et le zirconium). Ces noms peuvent impressionner, mais il faut savoir qu'ils sont naturellement présents dans l'environnement et peuvent se retrouver à l'état de traces dans des produits cosmétiques à base d'ingrédients naturels. Par exemple, l'un des ingrédients principaux de Kurku-Ma est le curcuma, une plante qui peut absorber ces éléments en poussant dans le sol.
De même, les argiles et extraits minéraux utilisés pour leurs bienfaits cutanées contiennent parfois des résidus inévitables de métaux. Même en appliquant les meilleures pratiques de fabrication, il est impossible d'éliminer totalement ces traces dans les produits de consommation courante, y compris les cosmétiques.
Ce qu'il faut retenir, c'est que les quantités détectées sont extrêmement faibles. Elles sont bien en dessous des niveaux qui, selon de nombreuses autorités scientifiques à travers le monde, pourraient présenter un risque. Pour vous donner un point de comparaison concret, Santé Canada (l'équivalent du Ministère de la Santé au Canada) a établi des seuils de sécurité pour ce type d'impuretés dans les cosmétiques : par exemple, jusqu'à 3 ppm (parties par million) d'arsenic sont tolérées sans danger dans un produit de beauté
Les concentrations relevées dans Kurku-Ma se situent dans des ordres de grandeur similaires, sinon inférieurs, à ces normes internationales. Autrement dit, dans des pays comme le Canada, les États-Unis ou l'Allemagne, de telles traces seraient considérées comme conformes aux normes de sécurité en vigueur. D'ailleurs, les grandes marques de cosmétiques elles-mêmes affirment que des traces infinitésimales de métaux peuvent se retrouver dans leurs produits tout en restant sans conséquence pour la santé. Comme l'explique par exemple le groupe L'Oréal, la présence résiduelle de métaux lourds à l'état de traces infimes et inévitables est un phénomène connu dans l'eau, l'alimentation et les produits cosmétiques, et ces infimes quantités ne présentent pas de risque pour la santé du consommateur
En Europe, la réglementation cosmétique autorise d'ailleurs la présence non intentionnelle de ces microsubstances lorsque celle-ci est techniquement inévitable et qu'elle ne présente pas de risque pour le consommateur.
De même, aux États-Unis, la FDA (Food & Drug Administration) a mené des études confirmant que les traces de métaux trouvées dans des produits utilisés quotidiennement (comme les rouges à lèvres) ne présentent pas de danger pour les millions d'utilisatrices qui les appliquent chaque jour.
En résumé, les éléments découverts dans le masque Kurku-Ma sont en quantité infime, et toutes les données scientifiques disponibles indiquant qu'à de tels niveaux, ils ne présentent pas de risque notable pour votre santé. Si ce rappel a été requis en France, c'est parce que la réglementation locale applique le principe de précaution dans toute sa rigueur. Votre masque est simplement un produit qui dépasse les tolérances administratives françaises du fait de ces traces minérales, malgré leur innocuité aux doses enregistrées.
Kurku-Ma a toujours placé l'innovation et l'amélioration continue au cœur de ses préoccupations. Nous travaillons actuellement à reformuler notre masque en nous assurant qu'il respecte toujours les normes imposées, tout en préservant les bienfaits que vous avez tant appréciés. Cette nouvelle version, qui respectera pleinement les normes françaises, sera disponible très prochainement.
Votre satisfaction avant tout : aucune plainte, des clients confiants
Depuis le lancement de Kurku-Ma, vous êtes des milliers à avoir adopté notre masque au curcuma dans votre routine beauté. Vos retours ont été majoritairement enthousiastes et nous surveillons attentivement chaque avis. À ce jour, aucune plainte relative à un problème de santé ou une réaction allergique grave ne nous est parvenue concernant ce produit. Bien au contraire, nous recevons chaque jour des témoignages positifs soulignant l'efficacité du masque : teint visiblement plus lumineux, diminution des imperfections, plaisir d'utilisation...
Votre confiance et vos résultats sont la meilleure preuve de la qualité de Kurku-Ma. Les chiffres parlent d'eux-mêmes : plus de 99% des utilisateurs et utilisatrices de Kurku-Ma n'ont signalé aucun effet indésirable en utilisant le masque. Les rares retours signalés provenaient exclusivement d'utilisations ne respectant pas nos recommandations d'application, confirmant ainsi que, lorsqu'il est utilisé comme indiqué, notre masque offre une expérience pleinement satisfaisante.
Autrement dit, pratiquement personne n'a rencontré de problème lors de son utilisation conforme. Ce taux de satisfaction exceptionnel nous conforte dans l'idée que le rappel en cours est une mesure de précaution réglementaire, et non la conséquence d'un défaut grave du produit. Votre bien-être a toujours été et restera toujours notre priorité absolue. Si un produit ne répond pas parfaitement aux normes en vigueur, même sans impact sur votre santé, nous préférons prendre les devants et en informer notre communauté. Cette relation de confiance avec nos clients, construite jour après jour, est essentielle pour nous. Vous nous avez confié la santé de votre peau, et nous prenons ce devoir très au sérieux. C'est pourquoi nous tenons encore une fois à vous remercie pour toutes vos évaluations 5 étoiles, vos messages de soutien et votre compréhension dans ce contexte particulier.
Quelles implications pour vous ?
Conformément aux recommandations des autorités, nous avons pris la décision de cesser la commercialisation de cette version du produit et de ne plus l'utiliser afin de rester pleinement conforme aux exigences de la DDPP. Et toujours pour respecter leurs recommandations, nous vous invitons à en faire de même. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur cette procédure qui ne concerne uniquement que le masque anti-imperfection, notre service client reste disponible pour répondre à vos interrogations et vous accompagner.
Si vous possédez ce produit, vous avez bien sûr la possibilité de nous le retourner. Notre service client est à votre disposition à l'adresse contact@kurku-ma.com pour organiser un retour simplifié. Vous pourrez au choix obtenir un remboursement de votre achat ou échanger votre masque actuel contre la nouvelle formule en préparation, dès que celle-ci sera disponible.
En effet, comme mentionné plus tôt, dans le cadre de notre démarche d'amélioration continue, notre équipe de développement a déjà commencé à travailler sur une version reformulée du masque Kurku-Ma. L'objectif : éliminer totalement ces impuretés naturelles tout en conservant les bienfaits qui ont fait le succès du produit. Cette nouvelle formule, encore plus sûre, est actuellement en phase de test final et sera disponible prochainement. Nous ne manquerons pas de vous tenir informés dès sa sortie afin que vous puissiez à nouveau profiter du masque en toute sérénité.
Votre soutien nous est précieux
Nous comprenons que cette situation peut occasionner des désagréments, et nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour cela. Votre soutien et votre compréhension sont précieux dans ces moments. Ils nous encouragent à redoubler d'efforts pour vous offrir les meilleurs produits possibles. Grâce à votre confiance, notre jeune marque franchit cette étape avec l'envie de revenir vers vous rapidement, plus forte et plus innovante que jamais.
En conclusion, nous souhaitons insister sur le fait que cette communication préventive ne remet nullement en cause l'innocuité de Kurku-Ma pour vous, mais il témoigne de notre volonté de respecter scrupuleusement la loi et de vous offrir ce qu'il ya de mieux. Merci du fond du cœur de faire partie de l'aventure Kurku-Ma et de votre loyauté. C'est grâce à vous que nous nous améliorons constamment.
Nous savons que Kurku-Ma est bien plus qu'un simple produit pour beaucoup d'entre vous : c'est une partie de votre routine, un moment de bien-être et un gage de confiance.
Nous restons bien entendu à votre écoute pour toute question ou accompagnement dont vous auriez besoin. N'hésitez pas à contacter notre équipe : nous serons ravis de vous renseigner et de dissiper le moindre doute. Votre sérénité d'esprit compte autant pour nous que l'efficacité de nos produits. Encore une fois,un immense merci pour votre fidélité et vos nombreux témoignages qui continuent de nous encourager. Cette situation est une étape dans notre parcours, et nous la traversons avec la même détermination à vous offrir des soins sûrs et efficaces. Nous sommes impatients de vous retrouver très bientôt avec un masque Kurku-Ma nouveau et amélioré, qui pourra reprendre fièrement sa place dans votre routine beauté quotidienne.
Avec bienveillance,
L'équipe Kurku-Ma
