Skip to content

Welcome guest

Politique de retour & remboursement

Si vous souhaitez retourner un achat simplement parce que vous avez changĂ© d’avis, la garantie “Satisfait ou remboursĂ©â€ ne s’appliquera pas. Dans ce cas, il suffit  simplement d’exercer votre droit de rĂ©tractation conformĂ©ment aux explications fournies dans les Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente.

 

RETOURS PRODUITS NON CONSOMMÉS 

 

Vous bĂ©nĂ©ficiez d’un droit de rĂ©tractation que vous pouvez exercer dans un dĂ©lai de 14 jours à compter de la rĂ©ception par vos soins de l’intĂ©gralitĂ© de votre commande, conformĂ©ment Ă  la rĂ©glementation.

Pour exercer ce droit, vous devez dans ce délai nous informer de votre décision de vous rétracter, par e-mail ou sur notre site kurku-ma.com, rubrique « Nous contacter ». Vous pouvez contacter sur notre service client gratuitement  au 09 80 80 95 43 (appel gratuit du lundi au dimanche de 8h à 20h). 

Les retours sont à effectuer (frais de retour à votre charge) dans les meilleurs délais et dans les 6 jours maximum suivant la communication de votre décision de vous rétracter.

L'article ne doit ni ĂȘtre ouvert, ni endommagĂ©, ni utilisĂ© et dans son emballage d'origine.

 

GARANTIE SATISFAIT OU REMBOURSÉ DE 60 JOURS

 

Soucieux de l’entiĂšre satisfaction de nos Clients, et puisque nous sommes pleinement convaincus de l'efficacitĂ© de nos produits, nous vous faisons bĂ©nĂ©ficier de notre garantie commerciale « satisfait ou remboursĂ© 30 jours.

Cette garantie ne concerne uniquement le masque. Si vous n'obtenez aucun résultat, nous vous remboursons intégralement le pot du masque.

Quelles sont les conditions pour bĂ©nĂ©ficier de notre garantie “Satisfait ou RemboursĂ©â€ chez Kurku-ma ?

  • Avoir effectuĂ© votre achat sur notre site kurku-ma.com
  • Que le masque que vous retournez ait Ă©tĂ© utilisĂ© conformĂ©ment Ă  son usage habituel et ne pas montrer de signes d’une utilisation excessive.

(Dans le cas contraire, Kurku-ma se réserve le droit de refuser le remboursement.)

  • Que le masque retournĂ© soit dans un bon Ă©tat physique, c’est-Ă -dire n’avoir subi aucun mauvais traitement, volontaire ou involontaire. Votre comportement Ă  l’égard du produit ne doit souffrir d’aucun dĂ©bat.
  • ExpĂ©dier le masque en demande de remboursement dans un dĂ©lai maximum de 6 jours Ă  compter de la date de confirmation d’accord de retour.

(Le cachet du transporteur faisant foi et les frais de retour étant à votre charge.)

 

Les instructions & Pre-réquis

→ Comment et oĂč envoyer ma demande de remboursement ?

  • Envoyez un email Ă  l'adresse contact@kurku-ma.com en prĂ©cisant les Ă©lĂ©ments ci-dessous :

1. Votre nom complet ainsi que l'adresse email ayant servi au passage de la commande ainsi que le numéro de commande

2. La description prĂ©cise de la raison de votre insatisfaction sur l'efficacitĂ© de la gamme Kurku-ma (attention, la peau a besoin d’un certain temps pour se rĂ©gĂ©nĂ©rer et ĂȘtre sensible Ă  l'introduction d'une nouvelle routine de soins ou de l'utilisation de nouveaux produits, l'efficacitĂ© peut donc ne pas ĂȘtre immĂ©diate)

3. Deux photographies horodatĂ©es attestant du manque d’efficacitĂ©, l’une prise avant votre routine, la seconde moins de 60 jours aprĂšs la rĂ©ception de votre commande.

 

Judith du service client prendra en charge votre demande et vous fera un retour par email dans un délai maximum de 2 jours ouvrés.

Dans tous les cas, si nous n’avons pas su rĂ©pondre Ă  vos attentes, nous avons pour principe de vous proposer un court Ă©change tĂ©lĂ©phonique ou par courriel, selon votre prĂ©fĂ©rence, pour mieux comprendre votre situation et Ă©ventuellement comprendre les causes de votre insatisfaction.

Notre préoccupation est de ne jamais laisser un client insatisfait.

 

A PROPOS DES RETOURS

Comment nous retourner un colis ?

Étape 1 : VĂ©rifier les conditions de retour . Avant de retourner votre colis, assurez-vous de vĂ©rifier nos conditions de retour. Que votre achat soit Ă©ligible au retour et que votre demande soit effectuĂ©e dans le dĂ©lai spĂ©cifiĂ©. Consultez nos Conditions GĂ©nĂ©rales de Vente et  la FAQ de la boutique. En cas de doute, n’hĂ©sitez pas Ă  nous contacter directement.

Étape 2 : PrĂ©parez votre colis pour le retour. Assurez-vous que les produits que vous retournez soient dans leur Ă©tat d’origine, avec tous les accessoires et emballages d’origine inclus. Cela nous aidera Ă  traiter votre retour plus rapidement.

Étape 3 : Une fois le retour ou la procĂ©dure de garantie validĂ©e par le service client, nous vous enverrons les instructions spĂ©cifiques pour renvoyer votre colis. Suivez ces instructions attentivement pour vous assurer que votre colis nous parvienne en bon Ă©tat.

Étape 4 : Attendez la confirmation de rĂ©ception. Une fois que nous aurons reçu votre colis, nous vous enverrons une confirmation de rĂ©ception par e-mail. Nous commencerons ensuite Ă  traiter votre retour et Ă  effectuer les vĂ©rifications nĂ©cessaires.

Étape 5 : Remboursement ou Ă©change. AprĂšs avoir vĂ©rifiĂ© que votre retour respecte nos conditions, nous procĂ©derons au remboursement. Nous crĂ©diterons le montant correspondant sur le mode de paiement utilisĂ© lors de ton achat initial.

Your Cart

Your cart is currently empty